Le SMSI en bref

SMSI

On attend par SMSI le système de management de la sécurité de l’information basé sur la norme ISO 27001. Un Système de Management est un système documenté et structuré basée sur le concept de l’amélioration continue ou roue de Deming. On dit que c’est un système documenté car, il est composé par des procédures, politiques, méthodes de travail et des enregistrements.

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ITIL: La gestion des services en pratique

gestion de services

La gestion des services

Dans cet article, nous allons voir la gestion des services selon ITIL. Définissons d’abord ce qu’on attend par service. D’après ITIL, les services sont des moyens de création de valeur pour les clients. Ils facilitent les résultats et réduit l’effet des contraintes en améliorant la performance d’une tâche associée. Lorsqu’un client achète un service, il cherche des résultats sans être le responsable et être le propriétaire de tous les coûts et des risques associés. Tous services doivent avoir un budget quand ils prennent vie et cela devrait être géré. Le coût du service est réfléchi dans les termes financiers comme le retour sur investissement et le coût total du propriétaire. Le client va être seulement exposé au coût global ou du prix d’un service, qui va inclure tous les coûts du fournisseur ainsi que les mesures d’atténuation des risques. Le client pourrait ainsi juger la valeur d’un service basé sur la comparaison du coût ou du prix et la fiabilité avec le résultat voulu.

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