ITIL: La gestion des services en pratique

gestion de services

La gestion des services

Dans cet article, nous allons voir la gestion des services selon ITIL. Définissons d’abord ce qu’on attend par service. D’après ITIL, les services sont des moyens de création de valeur pour les clients. Ils facilitent les résultats et réduit l’effet des contraintes en améliorant la performance d’une tâche associée. Lorsqu’un client achète un service, il cherche des résultats sans être le responsable et être le propriétaire de tous les coûts et des risques associés. Tous services doivent avoir un budget quand ils prennent vie et cela devrait être géré. Le coût du service est réfléchi dans les termes financiers comme le retour sur investissement et le coût total du propriétaire. Le client va être seulement exposé au coût global ou du prix d’un service, qui va inclure tous les coûts du fournisseur ainsi que les mesures d’atténuation des risques. Le client pourrait ainsi juger la valeur d’un service basé sur la comparaison du coût ou du prix et la fiabilité avec le résultat voulu.

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Qu’est-ce que itil ?

itil

ITIL ou « information Technology Infrastructure Library » est une suite de publication de bonne pratique pour l’IT service management (ITSM), il  embarque des guides pour les qualités de services IT. ITIL est utilisé par de nombreuses organisations dans le monde. En 2007,  ITIL a rencontré un majeur changement qui a été publié en réponse aux avancements des technologies émergentes qui sont des challenges pour les fournisseurs de services.

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